Digital Transformation & Digital Strategy
In Altura Labs, quando parliamo di Digital Transformation riteniamo imprescindibile, prima di ogni altra cosa, disegnare un percorso per definire (o in contesti più maturi, rivedere) le iniziative strategiche legate al digitale, in funzione degli obiettivi e del contesto di business in cui opera il nostro interlocutore.
Spesso si tende a confondere la Digital Transformation con l’adozione e/o l’acquisto di costosi tools e tecnologie, prima ancora che si sia compreso esattamente a quale esigenza reale rispondano, in quale strategia si innestino, chi dovrà o potrà utilizzarli, per efficientare quale processo o raggiungere quale obiettivo pragmatico.
Digital Audit & Digital Assessment per una solida Digital Transformation
Per questa ragione crediamo fortemente e facciamo precedere ogni progetto da una fase di analisi preliminare di tutte le aree potenzialmente coinvolte in un processo di Digital Transformation, che permette di programmare le attività digitali in modo consapevole e organizzato, definendo in primissima battuta aree e interventi a più alta priorità.
Altura Labs ha chiaro che le strategie digitali diventeranno a breve parte integrante della strategia aziendale in tutte le sue aree e componenti, per questa ragione propone un modello strutturato di Audit e Assessment dell’as is per individuare, là dove il Cliente non ne abbia già contezza, quali team e/o business unit potrebbero maggiormente avvantaggiarsi di una Digital Transformation Strategy, dal marketing al customer services, passando per il management e la produzione di servizi e/o prodotti.
Digital Transformation vs Digital Strategy
Parlare di trasformazione digitale come concetto intercambiabile con la digital strategy non è utile, può generare confusione e allontanare il raggiungimento di obiettivi concreti.
I due concetti sono strettamente correlati, ma differiscono nello scopo e sono uno parte dell’altro.
Macroscopicamente sono tre le aree su cui la Digital Transformation può impattare e determinare cambiamenti vantaggiosi all’interno dell’azienda o dell’organizzazione: processi aziendali, modelli di business, customer experience.
Il processo di trasformazione digitale di un'azienda reale richiede il coordinamento dell'intera organizzazione e implica necessari cambiamenti nella cultura aziendale. In questo senso Altura Labs - tramite la business Unit Educational - eroga, ove richiesto e necessario, training alle risorse e ai team coinvolti nei processi di Digital Transformation al fine di diffondere consapevolezza e know-how sulle tematiche che si andranno gradualmente ad introdurre nell’organizzazione.
La digital strategy si incardina invece sulla tecnologia, su canali e piattaforme web, sui tools, che strategicamente e con una visione chiara sono da considerarsi come mezzi per raggiungere un obiettivo specifico di business e non quindi sul cambio di mindset culturale dell’azienda e/o dei suoi processi.
Le strategie digitali risultano fondamentali per avviare cambiamenti anche nei modelli di business più consolidati, compresi i nuovi modelli di go to market, dove l’omnicanalità sempre più spesso diventa l’obiettivo, non solo per moltiplicare i touchpoint con i customer ma per una vero approccio customer centrico.
Una strategia di go-to-market focalizzata sul lancio di nuovi prodotti e servizi sul mercato, ha come obiettivo primario quello di generare business attraverso la prima fase di trazione e crescita. Una strategia di go-to-market omnicanale aiuta a costruire un solido e più competitivo modello di ingaggio, una user experience superiore.
Quindi l'impostazione di una strategia digitale è una componente chiave del processo di trasformazione digitale e garantisce che la tecnologia sia adottata e implementata in modo da supportare realmente gli obiettivi aziendali.
Digital Business model
La Digital Transformation sfrutta cultura e tecnologie digitali per migliorare diversi aspetti di un'organizzazione, fino a impattare sul suo stesso modello di business. Da come l'azienda acquisisce Clienti, a quale prodotto/servizio fornisce.
Un modello di business digitale è tale quando la tecnologia digitale aiuta a migliorare la sua proposta di valore.
Spesso si pensa ai modelli di business digitali come innovativi di per sé. Tuttavia, in molti casi l'innovazione avviene combinando o ripensando aspetti dei modelli di business esistenti per creare una formula potenziata e più performante; un modello di business “innovativo” è spesso il risultato di quelle ricombinazioni.
Pertanto, la costruzione di un business digitale richiede la capacità di di guardare la propria attività in un modo diverso e si fonda principalmente attorno a un pilastro chiave (i propri Clienti/utenti o quelli per i quali il servizio/prodotto fornisce un chiaro vantaggio) e alcuni elementi:
- Prodotto/servizio: costruire un prodotto/servizio digitale richiede una mentalità che passi da qualcosa di inizialmente limitato a qualcosa di potenzialmente illimitato. Il prodotto/servizio digitale può essere piuttosto costoso nella sua fase iniziale.
- Distribuzione: costruire una distribuzione digitale significa comprendere e sfruttare strategicamente i tanti canali e piattaforme media offerte dal web.
- Proposta di valore: una proposta di valore di un modello di business digitale può spesso essere fornita facendo leva sul lato positivo, sull’aspetto migliorativo rispetto allo stesso modello offline (es. praticità, velocità, trasportabilità, reperibilità, etc.)