In cosa consiste il Web & Social Listening e quali benefici può generare

Ogni giorno vengono prodotti e affidati al web miliardi di contenuti, testuali, multimediali, audio… che rappresentano una miniera di informazioni valoriali sulle nostre audience target, sui loro interessi, le loro paure e le loro necessità più urgenti. Tutte queste informazioni se individuate e ben utilizzate possono consentire a brand, organizzazioni e aziende di prevedere trend e outlook, analizzare la reputation di un brand o di un prodotto, proprio o dei competitors, intuire se e come un prodotto o servizio potrebbe essere accolto dalla propria audience target di riferimento.
I modelli più evoluti  di web, search e social listening permettono alle aziende di rilevare, analizzare e monitorare tutte le informazioni prodotte sul web e sfruttarle nei processi di decision making.

Differenze tra web listening e social listening

Il Web Listening si riferisce ad attività volte a trovare e monitorare le conversazioni online intorno a specifiche semantiche, parole chiave, frasi o eventi, che ruotano attorno ad un marchio, ai competitors, alle tendenze del settore, e stili di consumo su un argomento specifico.

Mentre il Social Listening si concentra sulle discussioni e conversazioni che si generano in ambito social, il web listening esplora e analizza le discussioni su altri canali web quali, magazine, forum, blog, newspaper, motori di ricerca, etc.
Anche quando parliamo di sole piattaforme Social non ci si riferisce alle sole piattaforme utilizzate e gestite direttamente dal brand ma a tutte le conversazioni che menzionano il brand o uno specifico topic su qualsiasi piattaforma social di interesse per l’analisi.

Servizi di web e social Listening evoluti e strategici per il business e la corporate reputation

Il team Altura Labs supporta le aziende in fase di elaborazione di strategie di Web, Search e Social Listening e si occupa di gestire tutte le fasi di un modello di listening, dall’individuazione delle semantiche più rilevanti, alle operazioni di raccolta e analisi dei dati, fino all’impostazione del piano di listening, la configurazione dei software e l’analisi dei dati attraverso operazioni di data quality e sviluppo algoritmi di analisi dati qualitativi su vasta scala.

Perché avviare progetti di web, search e social listening

Contrariamente a quanto si crede, ovvero il legame esclusivo delle attività di web listening con la brand reputation, il web e social listening ha diversi ambiti di applicazione, come ad esempio: 

• l’analisi di scenari di mercato al fine di rafforzare e validare strategie di go to market,
• l’analisi qualitativa delle esigenze e dei comportamenti del target di riferimento 
  definizione di  user-personas e pattern di comportamento,
• supporto qualitativo alle analisi delle curve di risposta che seguono attività di brand awareness, 
• l’analisi del percepito di uno o più competitors,
• l’analisi del riverbero delle campagne di comunicazione presso l’audience target
  etc.

Lo sviluppo ciclico o sistematico di un processo di web listening è un asset di analisi che, se opportunamente integrato all’interno di una più vasta strategia data-driven, fornisce insights qualitativi ed informazioni di contesto che hanno il valore insostituibile di completare il quadro informativo emergente da altri strumenti di analisi.